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魅族售后问题及联保电话

2006-08-16 20:51:20貌似无人把此帖设为精华，作者得到50经验:)

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楼主 2006-08-16 20:21:26

八千里路云和月

1. 提供满意的售后服务

凡是在魅族销售体系购买的魅族产品，魅族各分支机构都有责任根据《售后服务条款》为客户提供满意的售后服务，确保客户无忧使用魅族产品、提高顾客对公司对产品的认知度和忠诚度。客户可以就近与魅族办事处（服务中心）或授权的特约经销商联系，或直接拔打魅族总部售后服务电话：0756-6116201/6116202 进行咨询。

2. 保修范围

1）自购买之日起（以原始购机凭证的日期为准），MP3主机享受一年的免费保修服务，保修期为自购买之日起一年内，其主要配件（如耳机、USB线等配件）享受一个月的免费保修保换服务。

2）保修主要参照保修卡…..，烦请各代理在销售过程中，认真填写保修卡。

3）在保修期间，请出示保修卡或购货发票或收据等购买凭证，如果您不能提供相关保修凭证，我们将以产品的生产日期计算您产品的保修日期。

4）在此期间，除人为损坏，产品出现任何非人为质量问题，客户都无需支付元器件费、产品维修好后寄回给代理的邮寄费及维修手续费。

3. 非保修范围

1）过了免费保修期的产品及配件

2）擅自涂改或无法提供保修凭证

3）自行或非授权的单位或个人撕毁条形码、拆卸、安装、修理

4）保修服务仅限于产品本身，因产品失效而产生其他损失，不属保修职责范围

5）保修范围不包括机件之正常折损、电池损耗及不当使用、外壳磨损等

4. 维修方式

1）送修：在一年免费保修期内，当机器出现非人为故障后，请您将机器送到当地魅族服务中心或者特约维修点，我们将提供免费的维修服务

2）有偿服务：当顾客机子故障超出免费保修范围，我们将对维修进行适当收费。公司和各授权单位将按照规定的收费标准进行有偿维修。请参照

MP3保修范围外的收费标准：

配件名称	价格（单位：元）
E3C彩屏	80元/个
E5液晶显示屏	50元/个
X6/E3/X3 OLED显示屏	70元/个
E2/X2/MI/ME液晶显示屏	40元/个
E5/X6/E2/X2/MI/ME玻璃镜片	20元/个
ME/MI/X6/X3整套外壳	30元/套
X2/E2/E5/E3/E3C整套外壳	35元/套
X6充电器	40元/个
X6锂电池	50元/个
M6底壳	50元/个
M6整套外壳	100元/套
M6显示屏	250元显示屏+100元外壳
M6闪存升级服务	机器差价+50元人工费+50元底壳

注：以上价格如有变动，请以官方报价为准！

购机之日起一年后产品出现故障需要维修时，您只需支付产品的元器件费（不定）、维修好后的回寄邮费（20元）及必要的维修手续费（10元），如客户在当地解决机器故障问题，可免去回寄所需邮费。

3）电话支持：当您的MP3出现不正常工作现象时，您可以参看网站或是说明书保修卡上提供的当地维修机构及售后热线进行电话联系。我们的技术人员将对您反映的问题进行分析并提供解决方案。

5. 全国联保授权维修机构

北京售后服务中心

联系人：孙先生电话：010-82615035 82615543

上海售后服务中心

联系人：杨先生电话：021-54258087

广州售后服务中心

联系人：韦先生电话：020-87545050

成都售后服务中心

联系人：付先生电话：028-85454386

南京售后服务中心1

联系人：贾先生电话：025-84711787转811

地址：南京市珠江路88号新世界中心B座3609室

南京售后服务中心2

联系人：王先生电话：025-84501067

地址：江苏省南京市太平北路41号409室泰广科技

武汉售后服务中心1

联系人：刘先生电话：027-87519420

武汉售后服务中心2

联系人：谢先生电话:027-87653875/87659402

地址：武汉市洪山区珞瑜路87号汇通大厦16楼A座建新业公司

杭州售后服务中心1

联系人：刘先生电话：0571-88805271

杭州售后服务中心2

联系人：高先生电话：0571-56830027转806

地址：浙江省杭州市文三路383号华门世家A座2单元603室信怡公司

西安售后服务中心1

联系人：许先生电话：13891934091

西安售后服务中心2

联系人：杨先生电话：029－83176081

地址：陕西省西安市文艺北路59号新艺城大厦B座0303室联旭数码

济南售后服务中心

联系人：秦先生电话：0531-86550373

沈阳售后服务中心

联系人：张先生电话：024-83993552/83993746

郑州售后服务中心

联系人：安先生电话：0371--63573175/63573176

地址：河南省郑州市文化路68号创新大厦负属108室金霖数码

天津售后服务中心

联系人：张先生电话：022-89838585

地址：天津市南开区颐高数码广场A219B比特数码

长沙售后服务中心

联系人：石先生电话：0731-2919532

地址：湖南长沙解放东路38号华菱瑞龙大厦写字楼0916室

哈尔滨售后服务中心

联系人：窦先生电话：0451-86833805

地址：哈尔滨市南岗区松花江街139号教化电子大世界518室智能数码

柳州售后服务中心

联系人：谢先生电话：0772-2837327

地址：广西柳州三中路45号龙都二号楼702室观奇资讯

南昌售后服务中心

联系人：邓先生电话：0791-2177429

地址：江西省南昌市新大地新华群4楼410涛洁电子

九江售后服务中心

联系人：毛先生电话：0792-2195027

地址：江西省九江市太平洋电脑城A220座鸿发数码

赣州售后服务中心

联系人：邱先生电话：0797-8236588

地址：江西省赣州市人民巷30号2单元203室天虹数码

海南售后服务中心

联系人：祝先生电话：0898-66772925

地址：海南省海口市DC商业城一楼0017号万杰科技

南宁售后服务中心

联系人：何先生电话：0771-8065330

地址：广西省南宁市中山路66号南宁电脑城2楼A08号敬佳科技

常州售后服务中心

联系人：吴先生电话：0519-5626659

地址：江苏常州市电脑城2楼B-10盈佳数码

汕头售后服务中心

联系人：陈小姐电话：0754-8483834

地址：汕头市科技西路3号高新电脑城附楼206 易达数码

保定售后服务中心

联系人：付先生电话：0312-5916517

地址：河北省保定市明华电脑城一楼27号鹏冲科技

贵州售后服务中心

联系人：王先生电话：0851-7950005

地址：贵阳市新大陆数码广场五楼511室贵阳旭明

兰州售后服务中心

联系人：宋先生电话：0931-8896169

地址：兰州市天水南路248号兰大电脑城4楼417室汇通科技

以上资料不断更改中…

6. 我只想在购物服务里买东西, 可不可以不要注册账号?

本站基于订购确认、通知与后续服务上的需要, 仅提供已注册的会员使用本站的购物服务。

7. 我的购物车里的商品, 为何一直存留着?

除非您删除购物车里的商品或是结帐, 在此内的商品会一直存放。

8. 我能够修改商品订购数量吗?

在您确认结帐以前, 您都能修改数量或删除。

9. 我能在通讯簿里用邮政信箱吗?

本站商品宅配或挂号邮递方式寄出, 需要有人签收, 建议您不要以邮政信箱为收件地址。

10. 我现在是服役期间, 可否寄到我单位的邮政信箱?

本站建议最好改以您家里的地址来收件, 避免商品遗失的顾虑。

11. 为什么商品等很久没有寄到我公司的地址?

如果贵公司有收发单位, 请向他们确认是否寄达, 如果尚未收到则请与本站联络。

12. 如何查询我的商品是否寄出?

您的订单若附有追踪单号, 可以先由宅配业者网站或电话查询; 没有单号则欢迎您与本站查询。

13. 如何查询我的订单处理状态?

在订单一览里可以查得订单的处理情形; 或是以电子邮件或电话向本站查询。

14. 如何变更我的订单收件地址?

在订单里状态为"处理中"或是"已收款"时, 您仍可以变更收件地址, 或是以电话通知本站变更。

15. 如何取消我的订单?

请打开订单信息，点击“取消订单”即可, 如果您已经付款, 请通知本站退款事宜。

16. 我取消了订单, 但是商品还是寄给我了, 该如何处理?

请您向宅配业者退回, 并连络本站协助您处理即可。

17. 商品不是我订的型号, 如何更换?

请您向宅配业者退回, 并连络本站协助您处理即可。

18. 商品寄来时包装已破损, 可否退换?

请您向宅配业者退回, 并连络本站协助您处理即可。

19. 商品有瑕疵或功能故障, 可否退换?

请连络本站协助您处理退换货事宜。

20. 如何联络在线购物的服务人员?

请参阅客服联络方式的说明。

21. 我如何了解购物流程?

请参阅在线购物流程的说明。

22. 我如何了解产品售后服务?

请参阅购物产品保保修卡详细说明。

23. 我能自行取货吗?

此方式仅提供本站邻近地区的会员到本站营运地址取货, 服务时间请参照客服联络方式, 我们仍建议您采用宅配方式收件。

24. 我不想让家人知道我有购物, 商品外包装有标示吗?

外包装上或宅配单据上会有产品名称, 本站建议您与家人沟通避免争议, 未成年的会员购物请先征得监护人的同意。

25. 发票品名可以让我选择吗?

本站购物发票品名统一采用商品名称，不可更改。

26. 如何删除订单纪录?

本站基于后续服务上的需要, 您的订单纪录本站会持续保存。