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我也来说说我所遇到的全汉电源的售后问题.
2005年12.29日,我在河南郑州创新大厦装的机器.(装机店不必说,因为他不是全汉的代理,也不是售后,能看出,他们也在尽力协调这件事,责任不在装机店)
当时也是受到坛子里的一篇测试文章的影响,选了全汉电源(型号为-----全汉 FSP300-60PNA(AM016))。
时隔一年,2006年10月份开始,电源开始发出一种类于蚊子的尖叫声,但比蚊子要大的多。本想着不打紧,也就没在意,11月末出现过一次比较大的声音,就像唱K时话筒放在音箱旁时出现共鸣的那个声音。挺大,意识到这确是个问题。
由于当时在上班,太忙,一直拖到过元旦放假时才去修。
1月1日搬机器去装机店,检测到1月2号,全汉河南售后服务中心给出返厂维修的答复。最快会在15个工作日内修好。
1月20号,周6,我去拿电源,得到还在修理之中的答复。我要求给我提供备用电源,遭到拒绝。
2月3号,周6,我去拿电源,得到还没回来的答复。解释为:没修好。在我的强烈要求下,提走一块备用电源(航嘉,型号没记)。
2月18号,周日,同样得到没修好的答复。
2月24号,周6,同样得到没修好的答复。(这次是真的很生气,当即要求他们给我送回来,有包装上包装,没包装用塑料袋,没塑料袋用报纸,把零件给我包回来.和装机店的人的闹了个不愉快)
3月3号,得到通知,可以去拿电源。经测试,除保修标签已撕掉外,其它基本和没修之前一样,问题依旧。
3月4号,直接和装机店的人一起去找售后,得出需再次返厂的结论。
直到5月23号我再次给他们打电话前一直没得到回复,(我当时在售后维修单上用简体汉字工整的写下我的名字和电话号码,我能够确定,他们那儿有不是文盲的。并且我的电话在此期间正常工作日内绝对可以打通),再次给他拉打电话得到答复为:还没修好。
5月25号我再次打电话,终于听到了电源已修好且已回来的消息!!!(像TM听到要解放的心情。) 我让他们再多测试测试,以确认电源已修好。
5月26号,我直接到装机店,装机店的人去了售后,回来后说没修好,给换了一个。 当时想既然换了,就相当不错了,也没细看。回来后发现,居然比以前的那个少了4个针脚,以前的好像是24针吧,反正能把主板上那个接口插满,现在的少了四个。但还能用。
历时半年,我的电源终于再次可以用了。
我在想的是,难道全汉的售后维修人员难道是晕蛋吗?修一个电源居然要2个月,还没修好?! 这前前后后,一共用了将近6个月,我买电脑一年,却修了半年。
除去周六,其它时间一天之内用不到三个小时,还不是天天用,居然出不到一年就出问题,不管这问题是大是小,它毕竟是个问题.这难道就是当时那篇评测文章上说的大部分性能都在评测中领先的电源品牌?
虽然说同一品牌也有高档\低档之分,可当时同样是300W的长城要160元,航嘉冷静星210元,我的这个要了220元。这难道真的算是买的低档货吗?
当时印像最深的是有个网友说全汉电源品质世界第一,价格世界第一。这品质是不是世界第一我不知道,(不过当时掂着重量还可以,从外面看做工也行)价格不低这却是真的,售后修的慢是千真万确的,修了5个半月没修好更是真的。(至少在我这儿是这样)
当时还听到售后的一种说法为:修是修好了,但由于河南这片出货量小,返修的自然少,返厂的电源,如果不够数,是不会往回发的。
但是,照你们这种不到一年就出问题的质量,照你们这种维修自己产品的速度,全汉,你真的能大批量出货吗?
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