西域首页 | 报价库 | 经销商 | 二手市场 | 西域论坛 | 笔记本 | 手机 | 数码相机 | MP3 | 主板 | 显卡 | CPU | 内存硬盘

	产品论坛 - 三星 YP-K3Z(1GB)论坛点击数:908	[搜索]

放弃K3是让我快乐的唯一方法

共2页首页 1 [2] >> 跳转到第页

[版主功能]

楼主 2007-09-11 00:19:22

ZOL网友

尊敬的三星公司领导: 您好! 我是一名中国消费者，是三星这个“国际”品牌在遍及世界各地的众多消费者的普通一员。我于2007年的９月２日下午在北京太平洋电子商城的一层，三星中国电子的指定销售网点北京信丰恒业科技有限责任公司购买了三星K3ZB规格为1G的MP3播放器一台。通过这台MP3播放器，通过这台MP3播放器所带来的问题，通过因为要解决这台MP3播放器带来的问题，使我不得不接受三星公司部分工作人员所谓“服务”的种种……，令我鲜活的感受到了三星品牌，三星产品，三星服务。请允许我通过自己的所闻，所感向您描述一下我眼中的三星，谢谢！从贵公司对K3的形象描述“卓尔不群的外观设计，超乎想象的内在品质，”让我在市场众多的MP3品牌，型号中毫不犹豫的选择购买了此产品，通过一个星期左右的使用，也让我对自己的选择很是满意。周末家人给我试用了刚刚买来的苹果Nano2代，在同步播放相同曲目的时候，我认为我的K3在音质上更胜一筹，在同时我突然发现在我的K3显示屏上出现了一条贯穿上下的光条，起先我认为是不是两个机器摆放的位置过于接近，以至于出现了干扰的情况，遂将他们分开距离，并观察到Nano上并未出现相同问题，之后又及时关掉了Nano，但是等待了30分钟以后我的K3仍未消除此情形，在这个时候我的第一反应是我的机器出现问题了。于是匆忙找到了购机的原始单据，在名为“产品保修证书”的小册子上看到如您购买的产品出现故障时，请与三星电子（北京）技术服务有限公司客户管理中心联系，服务热线电话：8008105858/01064751880。我赶紧拨通了800热线，接待我的第一位员工，向我询问了产品型号，故障等原因，在我描述后对方给出的答案是让我联系三星的维修店，除此之外不能为我提供其他服务，我向其表示没有疑义，并请她向我介绍一下三星公司处理故障产品的流程，得到答复7天可退，15天可换，一年保修，我问7天如何界定，我2号买的9号发现问题，正好一周，当时又是下午4点钟左右，我这种情况是否满足条件，另外一层意思是我满足这个条件的最后时限是什么时候，对方说她只能告诉我7天可退，15天可换，其他的需要我联系维修店，我对此很不以为然，对于产品质量的核实须经专业机构鉴定这没有问题，但是我现在想搞清的纯粹流程问题，我只能相信800热线这个最权威的解释机构，对方的答复是在检测之前，可能是我人为将MP3弄坏的，对此答复我非常气愤并提出不满，这名员工态度更加强硬。事已至此，我已经不能和她继续沟通，要求更换领导或其他员工给我解释，她说不能转接，没有办法，我说我投诉总可以吧，我对你的服务不能接受，希望对服务质量进行投诉，对方的答复是没有领导，没有专门的接受投诉人员，我有不满可以当时就对她本人讲，通话过程是有录音的，我不能接受向她本人投诉，更不能接受她服务，更加的不能理解和接受贵公司的此种制度，他说她的工号1876，让我挂机再拨，没有办法，我只得挂机再拨，第二位接线的员工询问了一通经过后，给我的答复和第一位如出一辙，并再三强调之前的那位员工没有一点问题，对于我关切的时间问题，也没有更加具体的解释，语气语调较之之前的那位更加的强硬，并告知我她的工号是1125，当时我已经非常的气愤，强烈要求转接领导，对方非但不转，还突然强行挂断了我的电话。至此我已经忍无可忍。寻求三星公司帮助的大门彻底的被关上了，我通过114查询三星公司的其他电话，被告知唯一登记的电话就是800热线，走投无路我只能再次给800致电，再次向接线员工询问了关切的问题，再次提出了要求投诉两位态度恶略员工的要求，对方仍未给我答复，并告知我维修店是得到三星公司授权的，完全可以相信，我对此提出疑义是授予权利的三星公司都不能给我解释的问题，我有什么理由相信得到授权的一个在产品保修证书上没有任何纪录的维修门店？但该员工同意帮我联系相关领导，并会给我及时答复，对于她的方案我表示同意，并给予感谢。但是从不到4点我第一次致电三星客户管理中心到5点30分仍未有任何人给我回复，顾虑到维修店是否会已经下班，我再次及时给800打电话，却听到语音提示客服部门已经下班了。这种情况下我对贵公司的服务已经彻底的无话可说了。 9月10日我上班后委托家人帮我代为接听三星客服的回复电话，直到上午10点家人出门仍未接到这通“宝贵”的电话，我又再次主动给800打电话，对方说知道这个事情，但是还未联系到领导，在我的坚持下承诺领导会在9月10日内给我回复，中午10点40分左右我接到了三星公司给我主动打来的第一通电话，对方给我的回复是3包规定中的7 天指从购买之日起计算7日内，换句话说就从上周日到这周六，我的时间已经超过了一天不能再享受退货服务了，既然她表示这是法律规定，我表示可以接受，但是我之前一天反映问题是产品出现问题并由此产生的服务问题，这位所谓的领导说服务质量与她无关，她们不是一个部门，让我自己再联系负责质量的部门，对于此种答复我不能接受，从昨天至今，我已经和太多的部门联系过，与太多的人反映过问题，却没有得到任何问题的解决。再我的要求下，这位领导答应帮我联系客服部门，并承诺在中午12点前给我答复，中午11店32分我收到了一个陌生号码打过来的电话，在我接通电话并问好后电话被挂断了，在等到中午12点仍未收到任何回复的时候，不得以我再次致电800，对方说领导在11点32分给我打过电话，但是被我挂断了，没有办法我请求，这次真的是请求领导能给我回复电话，接线员工同意做记录，在中午13点20分左右我终于等到了这通宝贵的领导回复电话，这位领导向我表示歉意，并承认之前的两位员工在工作上存在很大问题，但是只能代表员工向我道歉而已，并一再表示三星公司即使我9月10日不一再打电话联系也会主动和我联系，三星公司的服务不存在问题，对于无理挂断我电话的那位员工给出的解释是她暂时挂断电话是去为我联系领导，她是无辜的，此时此刻我真的已经无话可说了，9月9日下午4点钟去为我联系的领导，在电话挂断后没有给我任何回复，不超过4点10分我再次致电时也没有任何领导肯接听我的电话，在整整一天后，在我不停的请求下才给我了此种回复，这个时候我还能希望三星公司怎样？还能希望自己怎样？我终于知道了，原来三星公司一直都是对的，对于产品，对于服务我所经历的种种都是不值得理解，不值得同情的。好吧，我真的没有能力再为自己争取些什么了，虽然不愿意，但是也许完全的放弃这个产品，我才能从这些不开心，这些郁闷中走出来，写完这封信后我不会再用这个MP3 ，也就不用再去争取着修，争取着换，争取着三星公司应该给我的服务，从此我只能永远的和三星产品说再见，但是最后的最后，我希望三星公司的领导能够通过我的文字再次看到在三星中国网站上赫然大幅标注的：三星集团－做中国人民喜爱的企业，贡献于中国社会的企业，做全球最受尊重的公司！谢谢！